Politique de retour

Annulation des commandes

Nous acceptons l’annulation d’une commande tant que le produit n’a pas encore été expédié ou fabriqué. En cas d’annulation réussie, vous recevrez un remboursement intégral. Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Retours, le cas échéant

Nous accordons un droit de retour. Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les retours ne sont acceptés que si les articles n’ont pas été utilisés et se trouvent dans leur état d’origine. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Pour traiter un retour, nous avons besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte.

Remarque

Le droit de retour de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Si le retour est dû à un motif imputable à l’acheteur, celui-ci prend en charge les frais de retour. Leur montant dépend du transporteur choisi.

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux en raison d’une erreur de notre part, aucuns frais de livraison ne vous seront facturés.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés pour les retours des clients.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous indiquerons si votre retour est approuvé. En cas d’approbation, nous procéderons au remboursement, qui sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement d’origine dans le délai indiqué.

Remboursements retardés ou manquants, le cas échéant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car l’enregistrement du remboursement peut prendre un certain temps. Puis contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@vikason.com.

L’adresse de retour vous sera communiquée sur demande par notre service client à l’adresse info@vikason.com.